קטגוריה: קווי תקשורת

קביעת הגבולות

בשנת 1918 נכרת הסכם חדש שבא להסדיר את השלטון הבריטי העתיד לקום על כל ארץ ישראל בגבולותיה המוגדרים במונח ההיסטורי-גיאוגרפי:  "מדן ועד באר-שבע". מונח זה, לפי כירזון, שר החוץ של בריטניה ד'אז, הוא "תחום טריטוריאלי מגובש המגיע בצפון עד הליטאני" וכולל את בניאס כמובן.

בהתקרב מועד ההכרעה בעניין הגבול הצפוני, ("עלה תאנה" עקרוני המכסה על הכוונה האמיתית בגללה הוצאו בסופו של דבר בניאס ומקורות המים שלה מתחום גבולות א"י), משיגים הבריטים הסכמה צרפתית להכללתו של "תל דן", (מקומה של העיר המקראית דן, ומקורות נחל דן), והכללתו בתוך גבולות א"י. כך יכלו עדיין לטעון כי הם מקיימים את עקרון השליטה על הארץ המשתרעת "מדן ועד באר שבע". כדי להצדיק את הויתור על בניאס ומקורות המים, ואיזורים נוספים המופיעים בתביעות הציוניות –  הבריטים, בעת המו"מ עם הצרפתים, התייחסו לאזור זה "כסחורה עוברת לסוחר" ונתנו או התנגדו לתת שטחים, על פי אינטרסים צרים שלהם מול הצרפתים.

המניעים של הצרפתים  לתביעתם את בניאס, נעוצים במיקומו של הכפר היושב על אם הדרך היחידה שקישרה בין סוריה ללבנון, שני חלקי "הלבנט" הצרפתי שעמד לקום. נוצר מצב שחלק מהשטחים נשארו בחסותה של א"י הבריטית וחלק אחר ובניאס בתוכו הפך לחלק אינטגראלי מהממשל הצרפתי – סורי. בסופו של דבר, בהסכם שנחתם ב 1920, נאמר בתיאור הגבול הצפוני, כי קו הגבול העולה צפונה ומזרחה לשפך הירדן אל הכנרת יגיע עד ל "דרך המגיעה מקוניטרה לבניאס, בנקודה המסומנת בפסים, משם ימשיך בדרך צדדית שתשאר בתחום הטריטוריה של המנדט הצרפתי עד בניאס". בנוסף דואג ההסכם שקטע הגבול שבין בניאס למטולה "יסומן כך שיבטיח לטריטוריה שתחת המנדט הצרפתי, תחבורה נוחה שכולה בתחום הטריטוריה שתחת המנדט הצרפתי כולל אזור צור וצידון".

החשיבות הרבה שהצרפתים יחסו לבניאס, כצומת המהווה קשר בין צור לדמשק, מוצאת ביטוי בהסכם המדגיש את הבטחת רציפות דרכי התחבורה בתחום המנדט הצרפתי הן למערבה והן למזרחה של בניאס. עם זאת, כדי להמתיק את הגלולה המרה של הוצאת מקורו של נחל בניאס, מתחומם, דאגו הבריטים לכלול סעיף בהסכם לפיו "מומחי מנהלה סורים ו ארצישראלים, יבדקו תוך 6 חודשים מהחתימה את בעיות ההשקייה ויצירת כוח הידרו-אלקטרי של מימי הירדן העליון והירמוך ויובליו". קו הגבול כפי שהכרנו במשך כל תקופת שלטון המנדט הבריטי, נקבע סופית ב1922 ונחתם ע'י ממשלות צרפת ובריטניה.

דרושים-אמון ונאמנות!

אמון ונאמנות הם מסוג המצרכים המבוקשים ביותר באנושות ומתקיימים בנו כצורך בסיסי בנפש האדם אך בימינו נדמה כי מוצר זה לא ניתן להשיג בקלות על המדף כמו כל שפע הצריכה המוצג לפנינו וזה נוגע בכל תחום בחיינו בזוגיות , משפחה, מסחר, פרסום, חינוך ועוד נאמנות ואמון מקנים לאדם תחושת בטחון ובין אם אנו מודעים לכך או לא הרבה מאוד מפעולותינו בחיים נובעות ומתקיימות מהעדר וצורך במימוש הרגשה זו.

אז מהו האמון והנאמנות הנכונים שאדם יכול להשיג? הרי בעולם שמשתנה בכל רגע ודקה למי כבר ניתן להאמין? על מה ניתן לסמוך? ומהי התפיסה הנכונה שתוביל אותנו לאותה הנחלה והסיפוק?

 הרב ד"ר מיכאל לייטמן שופך אור על נושא זה מתוך לימוד חכמת הקבלה ומסביר: "נאמנות לאדם או לרעיון, שניהם יושבים על בסיס אגואיסטי. הנאמנות מקנה ביטחון. עם זאת בזמננו, קשה מאוד למצוא נאמנות לטווח ארוך. זה נובע מכך שהאדם משתנה כל הזמן, תכונותיו, רצונותיו, יחסו לחיים".

עוד מוסיף לייטמן ומסביר: "אי אפשר להאמין לאף אחד, אך זקוקים לביטחון. זה מוביל אותנו לחיפוש הכוח העליון. היום קשה לסמוך על אנשים כמו פעם, כי הם כל הזמן משתנים והחיים עצמם משתנים (חיים חדשים – תוכנית 1010)

על פי חכמת הקבלה בדורינו גדל החיפוש לכוח עליון ולמשמעות עמוקה כי הגענו לגילוי מאוד ברור   שלא ניתן להאחז בכלום, כמעט כל ערך או רעיון הופך להיות תזזתי, משתנה, ונפרץ מכל כיוון. דבר זה הוא לא מיקרי, חכמת הקבלה מסבירה שכולנו על פי מטרת הבריאה נועדנו לגלות את אותה המטרה העליונה והמשמעות העמוקה לחיינו בדרגה גבוהה יותר.

"אדם הרוכש את תכונות הכוח העליון מגלה אותו ונעשה נאמן לו, כלומר לתכונות שרכש. זה מקנה לאדם את הביטחון של הבורא, הופך אותו להכי חזק, גדול, שלם. אם כן, בעתיד האדם לא יהיה נאמן למשהו מחוץ לו אלא לתכונות של אהבה ונתינה שבו. נאמנות כזו לא תתפוגג, כי הרצון להשפיע טוב אינו בא על חשבון אחרים, ולכן גדל וגדל." (הרב ד"ר מיכאל לייטמן -חיים חדשים – תוכנית 1010)

"זה יביא לחיים שלך חיים אינסופיים, כמו אותו הכוח העליון שאתה רוכש. זה יביא לחיים שלך את האמת, את היכולת לראות את החיים בפרספקטיבה בין העולמות, בין הדורות, למעלה מזמן, תנועה ומקום." )חיים חדשים – תוכנית 1011)

איך מנתחים מקורות פוליטיים קיימים

1. ניתוח תוכן מהותי – חיפוש שיטתי של ביטויי מפתח, מילים – באמצעותם אפשר להסיק על הלכי רוח וכד'. אפשר להשתמש בזה כשיטה כמותנית – ספירת מילים. אבל מה שמעניין זה להבין את המרכזיות של ביטוי מסויים. להבין למה מתכוונים במושג אורגניות או רציונליות, אחרי שזיהינו שזה מושג מרכזי. אפשר לשים את המילים במבנה של דיכוטומיה – משמעות חיובית ואז מה זה השלילי של אותו דבר. לא בעיני אלא מה מבינים מהטקסט שהוא השלילי ביחס לחיובי.

2. ההקשר – באיזה הקשר משובצות המילים החשובות שחוזרות על עצמן – דומה למה שאמרנו לעיל. איזה נושאים קיבלו עדיפות?

מאזן בין החיובי לשלילי

הקשרים בין השלילי לחיובי

האם משתנה ממסמך למסמך, לשנה לשנה.

3. ניתוח תוכן מבני – מתעניינים פחות ב-מה ויותר באיך זה נאמר. דקויות של משמעויות. מיקום הכתבה, באיזה עמודים.

נבחרי הציבור

דמוקרטיה. כל מספר שנים מתקיימות בחירות והציבור בוחר את נציגיו, אלו שאמורים לשרת את האינטרסים שלו ולדאוג לרווחתו ולשיפור איכות חייו. עקרונית הרעיון נחמד אך בפועל המציאות קצת שונה. מי שמציעים את עצמם לשרת את הציבור ולעשות הכל למען רווחתו ואושרו, הם בעצם פוליטיקאים שדאגתם העיקרית היא לרווחתם עצמם בלבד. אין הכוונה להכליל או חלילה לפגוע באיש אלא להעמיד את הדברים על דיוקם ולבחון את מציאות חיינו בעידן הנוכחי.

ההוכחה המוצקה ביותר לאמרה שלעיל היא העובדה שהציבור שלכאורה מיוצג על ידי מיופי כוחו עודנו סובל ממחסור עצום. החינוך, התרבות, הרווחה, התשתיות, איכות הסביבה, יחסי החוץ והפנים, כל אלו ועוד דורשים שינוי מהותי ועקרוני. לו הפוליטיקאים עסקו באמת ובתמים בשיפור חיי הציבור לא היינו עדים למצבים שמתקיימים כיום. לא היינו רואים משפחות אשר חיות מתחת לקו העוני, במיליון ילדים רעבים, באלימות כשגרה בבתי הספר ובגני הילדים, בתאונות אינספור בכבישים ובצפיפות האיומה במוסדות הבריאות הציבוריים. כל אלו ועוד מהווים בסיס אלמנטרי בחיי התושבים בארץ ולכן, אם התמונה המצטיירת היא כה עגומה, סימן שמי שאמור לדאוג לנו לא באמת עושה זאת. סימן שמי שבטחנו בו והאמנו לו במצע הבחירות, מונע בפועל מאינטרסים זרים משלנו.
אם נבחרי הציבור באמת היו דואגים לנו, היינו מרגישים שיפור בחינוך, בבריאות, ביוקר המחייה, ולמעשה בכל תחום בחיינו כתושבים במדינת ישראל. מה שקורה בכנסת ישראל ובממשלה זה מאבק כוחות תדיר בין פלגים וקבוצות שונות בין אינטרסים של בעלי השליטה, הכוח וההון. לצערנו, האינטרס של רוב הציבור אינו נלקח בחשבון וכך נוצר מצב אבסורדי לחלוטין שבו הדבר האחרון שנבחרי הציבור עושים הוא לדאוג לציבור. ישנם פוליטיקאים שמשקיעים את מרצם בלצייר לציבור הבוחרים שלהם תמונה של עשייה, של שינוי ושל תרומה, אך זו קוסמטיקה בלבד ולא נעשה שום שינוי מהותי שבאמת מקל על חיי השגרה שלנו. "תודעה כוזבת", כפי שכתב קארל מרקס.
ישנו נתון נוסף שחשוב להכיר, גם אם יקום נבחר ציבור שבאמת דמו בוער למען רווחת ציבור בוחריו, הוא ימצא את עצמו אסור באזיקים ללא יכולת לנוע ולו מילימטר אחד לכיוון הרצוי משום שהאינטרס של בעלי ההון הוא השולט וכל ניסיון לשנות משהו יטורפד על ידו.
האופן בו באמת ניתן לחולל שינוי אשר יגרום לשיפור בחיים של כולנו בכל הרמות ובצורה מהותית, הוא להתאגד ביחד למען האינטרסים שלנו. לבחור יחד בחינוך הנכון שייתן לילדים שלנו ולנו כלים להתמודד עם החיים, לבחור בסביבה נקייה וירוקה, לבחור בצרכנות נבונה ולא מוגברת. לא לפרנס את התעשיות המיותרות שמזיקות לנו ופשוט להצביע ברגליים ולנוע אל העתיד שאנחנו באמת רוצים לחיות בו. ביחד זה הכוח האמתי ואין לאף גורם אפשרות להביס אותו.

הארווי

סופת ההוריקן "הארווי" הכתה בטקסס. המחיר שהיא גבתה בנפש וברכוש הביא חורבן גדול. לפי חכמת הקבלה יש בכוחנו להשפיע על האקלים.

כל הבעיות שלנו, פרטיות וכלליות כאחד במשפחה בארץ ובעולם נובעות ממקור אחד –

מערכת יחסי האנוש שבינינו.

"בתיקון היחסים בינינו נמצא את הפתרונות לבעיותינו". גישה מהפכנית זו דורשת  שינוי בדרך המחשבה. את זה ניתן להשיג בעזרת הסברה. הסברה באיזה עולם אנחנו חיים, מי הוא האדם ומה היא מערכת בני האדם למול מערכת הטבע הסובב אותנו.

למימושה של אותה הסברה יש כבר צורך במערכת חינוך כללית.

באיזה עולם אנחנו נמצאים?

אנחנו חיים בעולם שהתכונה של רצון לקבל לעצמו נמצאת בכול צורות ההתפתחות המוכרות לנו- מדומם לצומח דרך החי למדבר[ אדם]. הרצון הוא לקבל לעצמו תענוג וזה לא רע. אצל האדם זה מוטיב הכוח וטעם חייו. אבל רק אצל האדם מתפתח לאורך כול ההיסטוריה רצון לקבל ההולך וגדל ומקבל תענוג מזה שהוא על חשבון האחרים.

זה רע!! לזה קוראים אגו.

דרך "העיניים של האגו" אין בעולם אנשים זהים. כל אחד נולד עם תכונות שונות. כל המדינות שונות אחת מהשנייה. לכל אחת אופי והרגלים משלה.כל אחת נמצאת בדרגת התפתחות שונה ולכן לא אפשרי להשוות ביניהם. ישנן מדינות שחשות כי הן נמצאות במצב טוב יותר ואחרות חשות גרוע .

האם ניתן היום למצוא בכלל הרגשה משותפת בעולם? יש הרגשה משותפת של משבר, בעיקר אישי. מי יותר מי פחות.מה מונע מאיתנו להגיע להכרה והרגשה שהמשבר הוא לא רק אצלי אלא כללי? אותו האגו המפריד בינינו.

אגו של אדם אחד זה עדיין לא נורא. אבל אגו של מדינה שלמה זו כבר "בלאגן". ואגו של עם שלם נגד יתר המדינות זה כבר כאוס. וכשיבשות וציביליזציות נכללות בתמונה זו, אז הבעיות נהפכות לבלתי פתירות. לכן מגיע משבר.

המשבר מורגש באגו שלנו, וזה דווקא לא רע.

כי הוא מתרחש על מנת לעזור למדינות, לעמים, ולאנושות כולה להתקרב איש לרעהו.האגו שדוחה זאת מביא משבר, והוא שמאלץ אותנו להבין שלהתקדם מעליו בהידוק הקשר בינינו זו הדרך היחידה שניתן  לנו להכניע אותו.לו היינו מסוגלים להתקדם ברצון יפה ומעשים טובים וכך לעלות מעל למפריד בינינו, לא היה צורך במשבר וייסורים. אבל זה נבצר מאיתנו. המשבר דרוש כדי לדחוף אותנו לאינטגרציה, לאלץ אותנו. לכן הוא מתרחש.

בטבע הכללי שסביבנו יש כוחות נוספים שדוחפים אותנו לאינטגראציה. מזג האוויר הסוער הוא אחד מהם. בנו תלויה היכולת לקשור שזה נועד לכוון אותנו להיטיב את מערכות היחסיים בינינו. אם נפרש את המצב כך, יהיה לנו קנה מידה לבחון האם מתקדמים לאינטגרציה בינינו ונמנע מעצמנו סבל וייסורים גדולים

במידה שנסביר לאנשים ולעמים שזה הכרח המציאות, ללא קשר אם הם נמצאים במשבר או לא, אנחנו נעזור להם לעבור בצורה חלקה את הבעיות, ולא יהיה צורך בכוחות שליליים נוספים  לדחוף אותם לצאת.

אנחנו חיים בזמן מיוחד.נפתחה בפנינו שיטתה של חכמת החיבור. שיטה זו מאפשרת לנו לפעול בצורה מדעית להשיג נגישות לחיים חדשים. ניתן להתחיל ביצירת קשרים בקבוצות קטנות בנות 10 איש. ולממש בהן את מטרת הטבע הכללי המוביל אותנו לבנות בינינו מערכת קשר באיכות של משפחה אנושית אחת גדולה. עלינו לפרסם ידיעה זו על פני כדור הארץ. הטבע מעיד שאם נמהר המכות והסבל לא ישיגונו. אם נאט חס ושלום , נקבל ייסורים רציניים. הכול תלוי בנו.

גדולים מהחיים

בלבו של כל אדם קיימת שאיפה פנימית להצליח ולממש את עצמו במאת האחוזים. בין אם השאיפה הזו מורגשת ברמת המודע ובין אם היא נסתרת מתחת לפני השטח התודעתי, היא זו שמנהלת את האדם בכל פעולותיו, מחשבותיו ורצונותיו.
מימוש עצמי, הכוונה להוציא מן הכוח אל הפועל את כל מה שגלום באדם כפוטנציאל מלידתו ומה שספג במהלך שנות חייו מסביבתו. כל אדם מכיל מידע ייחודי ומגוון אשר נברא למטרה מסוימת ומבקש להתממש בכל הכוח.
הדבר המעניין הוא שכאשר אדם משתוקק לממש את עצמו הלכה למעשה הוא מגיע למסקנה שיכולה להשתמע כאמביוולנטית אם לא יורדים לעומק המשמעות שלה. כאשר אדם רוצה לפרוץ ולממש את כל מה שיש בו, עליו להיות שייך או לשאוף למשהו גדול יותר ממנו. המוטיבציה של האדם לעבור את כל המכשולים והירידות בדרך למימוש עצמי נשאבת מתוך ראייה לטווח ארוך של המטרה הגדולה והחשובה עבורו. אותה מטרה היא זו שמושכת אותו קדימה ונותנת לו את כל מה שדרוש לו על מנת להתגבר על פני כל הרגשות, המחשבות והתחושות שעולות בקרבו בדרך.
במילים אחרות, כדי שאדם ירגיש שהוא גדול מהחיים הוא חייב לשאוף אל עבר משהו גדול יותר ממנו עצמו. אדם דגול, מוערך ומוערץ הוא כזה שתרם לאנושות והביא תועלת לכלל ולא מי שנשאר בגבולות עצמו בלבד. אפילו מי שמקריב את עצמו למען מטרה נעלה ומאבד את חייו ראוי להערכה ולאות כבוד על ידי החברה, משום שבכך הוא הגן על מטרה עליונה ממנו וחשב על הזולת במקום על עצמו.

מכאן ניתן להבין שהדבר הראשון שיש לברר בדרך למימוש עצמי הוא מהי המטרה הגדולה אליה האדם שואף. חכמים אמרו "סוף מעשה במחשבה תחילה", כלומר קודם צריך להסתכל על המטרה הרצויה ולראות את התמונה הסופית והרצויה ואז נפרסת הדרך אליה. החל מהנקודה בה האדם נמצא כעת ועד לנקודה הסופית אליה הוא שואף, נוצר שביל ששמו מזכיר לצועד בו לשאול בכל צעד "בשביל מה אני צועד?".
ככל שהמטרה תהיה חשובה לאדם וגדולה יותר ממה שהוא מעריך את עצמו כפי שהוא היום, כך גדלים הסיכויים שהוא ישים את ידו עליה בזמן קצר יותר. על מנת להצליח לצעוד ביתר עוז ומרץ מומלץ להיות מוקפים בסביבה תומכת שתעלה את מצב הרוח ותיתן כוח להמשיך ולדבוק במטרה הנעלה הנבחרת.
החיים הם ההזדמנות של כל אחד ואחת לצאת מתוך גבולות עצמו בלבד ולהרחיב את התפיסה וההרגשה אל עבר הזולת. המימוש העצמי וכל הטוב שהאדם מחפש עבור עצמו נמצאים דווקא בסובבים, בזולת ולא בתוך עצמו. והאדם? הוא כלי להרגיש את כל מה שעובר ממנו אל האחרים.

איך למנוע מלחמת עולם הרביעית

מלחמת עולם השלישית בפתח, אם עד כה לא הצלחנו לעצור את מגמת התקרבות אליה, כנראה העולם מתקרב לנקודת על-חזור.

למנוע את מלחמת עולם הרביעית היא אותה הדרך למנוע את מלחמת עולם השלישית, וזאת ע"י חיבור בין האנשים בעם ישראל, לפחות להגיע למסה קריטית כ-10% מכלל עם ישראל.

מי הוא עם ישראל?

העם שמבבל הלך בדרך אברהם אבינו בלי להתבלבל ישר-אל, עם האמונה מעל הדעת, אין עוד מלבדו, טוב ומטיב.

הבורא קבע בבריאתו את הרצונות שלו מהנבראים- ואהבת לרעך כמוך.

עת הגיעה ללכת בדרכי המקובלים לפנימיות התורה, לגילוי הבורא, להגיע לתיקון עולמי וגאולה.

כדי לעשות כך, הבורא אומר בוא-וראה, תכיר את עולמך בחייך, כל אחד ועולמו הוא.

מדוע זאת הדרך שהבורא בחר?

את שאלה זו נוכל לשאול את הבורא בעת דביקותו, איך נוכל אחרת לדעת, האם ייצור בעל יכולות מוגבלות אמור להבין בקלות את האין-סוף.

אבל הבורא נתן לנו תיאור דרך להגיע אליו, אשר רק הוא יקבע את העיתוי המתאים, כי אחרת האם כל אחד יכול לקבוע לעצמו או לבורא מתי, לפי אילו כלים אפשר לקבוע זאת, מי בן-אנוש שמסוגל לראות את הנהגת העולם והיקום כולו.

הבורא מסדר לנו הכול בחיים בלי לשאול אותנו, אבל נתן לנו בחירה חופשית אחת בלבד כדי לבחור בעצמנו את הרצון ואת הקצב להתקרב אליו.

הסופיות שלנו קובעת כי הסוף שלנו יגיע, רק הבורא אין סופי, ולכן סוף העולם צריך להגיע בטוב או הפך.

אפשר לשאול כי, הרי הבורא יכול להעלים אותנו בכל זמן נתון בלי שנדע אפילו, אז מה טעם בחיים.

העובדה שזה לא קורה, מאפשרת לנו להיות חוקרי קבלה כדי להגיע לדעת את האמת.

כדי להגיע לסוף העולם בטוב, ולהתכלל בתוך האין-סוף, עלינו ללכת בדרך כפי שהמקובלים כתבו לנו, על בסיס הצלחה בדרך שתארו.

כדי להציל את העולם מייסורים, כקולקטיב, עלינו להתגבר על ספקות לגבי רצון הבורא, וללכת בדרך המקובלים, להתחבר בינינו ולהביא תיקון לעולם, ובלי לאכזב, לעשות נחת-רוח לבורא.

כל הנדרש הוא "ואהבתך לרעך כמוך"- כלל גדול בתורה שכולל את כל הכללים.

איך להרוויח יותר מהעסק שלך ?

הדרישה הבסיסית מכל עסק הינה להיות רווחי.
אפשר להסכים בקלות כי בעלי העסק אשר משקיעים זמן, מרץ, כשרון מצפים להתפרנס בכבוד מהעסק.
יש הסכמה גורפת כי הגדלת רווחיות רצויה ותתקבל בברכה בכל עסק.
איך ניתן להגדיל רווחיות עבור כמעט כל פעילות עסקית ?
האם יש פתרון שיאפשר הגדלת רווחיות:
בלי לצלול לעומק לתחום פעילות העסק?
מבלי להבין את מגבלות התחום, מבלי להבין את התחרותיות וכד'.
אנו טוענים שכן.
אנו מאמינים שניתן להגדיל רווחיות ללפחות 7 מכל 10 פעילויות עסקיות.
הגדלת רווחיות ל- 70% אחוז מהפעילויות העסקיות אינה עניין של מה בכך ?
מה הקאץ? , איפה המלכודת ישאל הישראלי המצוי ובצדק רב לטעמנו.

 

 

 

 

התשובה תמונה, בהיבט תפעולי מהותי ועקרוני אותו אנו מציעים לשפר ע"י טכנולוגיה קיימת וזמינה לכל בית עסק.
אנו מדברים על – לא לאבד אף שיחת לקוח .
עסקים משקיעים משאבים וממון רב  בכח אדם , מערכות טלפוניה , מערכות CRM אך עדיין נמצאים באפלה.
לא ממש יודעים אם פספסו שיחות של לקוח.
ואם יודעים שפספסו שיחות לא יודעים למי לחזור, או לא יודעים לאכוף החזרת שיחות ללקוחות . כי גם שאתה מתקשר ללקוח שנטש הרבה פעמים אתה מקבל צליל תפוס או שהלקוח פשוט מסנן אותך.

אז מה הפתרון ?
הפתרון הינו שרות "שיחה חוזרת" מסוג  Back Up Call .
שרות שמגבה את בית העסק ומבטיח שאף שיחת לקוח לא הולכת לאיבוד ללא הסכמתך .
שרות שיודע לנהל אוטומטית את התהליך של אתור נציג שירות פנוי, לאתר את הלקוח שלא קיבל מענה ולחבר ביניהם לשיחת מכירה או שירות .
שרות שיחה חוזרת מבטיח:
מענה מהיר ויעיל ללקוח המתקשר לבית העסק
ייעול ושיפור עבודת נציג השירות ע"י איתור נציג שירות פנוי + איתור הלקוח וחיבור בינם לשיחת מכירה או שירות
יכולת ניהול ומדידת ביצועים להנהלה הכולל דוחות מפורטים הקלטת שיחות ועוד
פרטים נוספים במאמר הבא שרות שיחה חוזרת מסוג Back Up Call

ריכוז : איך זה עובד, התוצאה , עקרונות טכניים

איך זה עובד?

  1. ששרות שיחה חוזרת Back Up Call קולט את כל השיחות הטלפון אשר לא נענו בבית העסק.
  2. גם אם לך זמן או יכולת לענות עכשיו , יש לך שירות אוטומטי שאוגר את הנתונים וזוכר בשבילך
  3. חייגן אוטומטי מוודא שתחזור לכל לקוח. בכפוף להגדרות זמן וכללים עסקיים שנקבעו מראש.
  4. החייגן מבצע חיבור אוטומטי בין נציג בית העסק ללקוח שהתקשר עד שהלקוח נענה וקיבל שירות.
  5. השירות פשוט לשימוש, אינו דורש התקנה ונוח לתפעול

 

התוצאה:

  1. 100% מענה לכול מתקשר.
  2. עם backup call לא תצטרך יותר תא קולי, ניהול רשימות ותזכורות על דף
  3. אחוז גבוה של סגירת עסקאות. ROI מקסימאלי
  4. ניהול פעילות קמפיין מכירות, חכם, יעיל וחסכוני.
  5. דוחות פעילות ודוחות מנהל בזמן אמת.

 

עקרונות טכניים של Back Up Call

  • א. ניהול של כל הפניות – רישום שיחות מלא בפורטל ניהול אינטרנטי וידידותי, המאפשר יצירת דוחות מפורטים
  • ב. עדכון אוטומטי על סטטוס טיפול – הודעות SMSללקוח בהתאם למצב הטיפול בפנייה.
  • ג. דיווחים "בדחיפה" – משלוח יזום של SMS ו/או דוא"ל על פעילות המוגדרת כחריגה.
  • ד. חיבור לכל טלפון / מרכזיה– המערכת מתחברת לטלפון נייח, למרכזיה או נייד בקלות.
  • ה. לא תלויים בעובדים – חייגן אוטומטי שלא מפסיק להתקשר לנציג עד שכל הפניות נענו.

אז מה קורה ללקוחות שלא ענו לשיחת המערכת

אז – מה קורה ללקוחות שלא ענו לשיחת המערכת ?

המערכת מבצעת מספר ניסיונות חיוג ללקוח כדי לחברו לנציג.

מספר הניסיונות הינו פרמטר ניתן להגדיר 3 ניסיונות או 10 או כל מספר מבוקש.

המערכת רותמת את הטכנולוגיה לשיפור ניכר של אחוזי מענה של לקוחות וזאת ע"י שילוב הודעות SMS מדויקות וממוקדות מטרה.

  1. עם קבלת בקשת שירות שיחה חוזרת מהלקוח נשלחת לו הודעת אשרור המודה ללקוח על בחירה בשירות והבטחה כי נציג ישוב אליו בהקדם.
  2. לאחר חיוג ללקוח ללא מענה, המערכת שולחת הודעה עם בנוסח הבא, שלום נציג אייפרקטיקום ניסה להשיגך ללא הצלחה, אנא צפה לשיחה נוספת ממס' טלפון 03-06576576
    • על פי הניסיון, לאחר משלוח הודעת זו בצלצול הבא רוב הלקוחות עונים כי אחרי הכל הם ביקשו את שירות שיחה חוזרת , הם מעוניינים בשיחה .
    • מספר הניסיונות להשגת הלקוח אינו מוגבל טכנית ולמעשה מוגדר לפי שיקולי עלות תועלת עסקי. בד"כ מספר ניסיונות להשגת לקוח נע בין 3 עד ל- 5 .
  3. לקוחות שלא ענו לשיחות עד למס' הניסיונות שהוגדר , יקבלו הודעת SMS שירותית בסגנון של "לקוחות נכבדים נציג אייפרקטיקום ניסה להשיגכם מספר פעמים ללא הצלחה. אם השירות עדיין רלוונטי עבורכם אנא התקשרו שנית לטלפון 03-06576576 . תודה ושלום.

 

 

השירות הבטיח שלא מאבדים אף שיחה, איך ממשים את ההבטחה ?

כפי שמפורט בסעיף הקודם :

מספר הניסיונות להשגת הלקוח אינו מוגבל טכנית ולמעשה מוגדר לפי שיקולי עלות תועלת עסקי. בד"כ מספר ניסיונות להשגת לקוח נע בין 3 עד ל- 5.

 

 

 

הפתרון שירות שיחה חוזרת

איך אנחנו מגדילים רווחיות על ידי שירות שיחה חוזרת מסוג Back UP Call ?
הדרך היעילה והמוכחת הינה לא לפספס אף שיחת לקוח .
נשמע מוזר ? טריקי ?
לא ברור איך נוכל לענות לכל שיחות הטלפון ? , שלא לדבר על לחזור לכל הלקוחות ?
זה מציאותי ?  כן!!!
הפתרון פשוט ומאוד מציאותי. ומתבסס על יכולת בסיסית הנתמכת על ידי כל סוגי תקשורת טלפונית הקיימת היום . יכולת של הגדרת "עקוב אחרי בתפוס ובאין מענה"
ניתן להגדיר על כל מערכת טלפונית הגדרה/תיכנות של "עקוב אחרי בתפוס ובאין מענה"
על קווי בזק ישירים או על מרכזיה מכל סוג שהוא בין אם זו  מרכזיה מקומית או בענן, אפילו על טלפון סלולרי ניתן להגדיר עקוב אחרי בתפוס ובאין מענה.
לסיכום כל עסק יכול להגדיר במערכת הטלפונים שיש לו הגדרה/תיכנות של "עקוב אחרי בתפוס ובאין מענה".

bהוג להגדיר עקוב אחרי באין מענה לאחר כ- 5 צילצולים שזה בערך 30 שניות .
שירות שיחה חוזרת כולל  3 שלבים .

  1. קליטת בקשת הלקוח לשירות שיחה חוזרת
  2. איתור נציג שרות / לקוח פנוי
  3. חיבור הלקוח לנציג והשלמת שרות שיחה חוזרת

לסיכום :

הגדלת רווחיות ע"י שירות שמבטיח שאף שיחה לא הולכת לאיבוד מבוססת על פתרון טכנולוגי.
הפתרון הטכנולוגי מחלק את הטיפול בשיחות שלא נענות ל- 3 שלבים
התוצאה צריכה להיות חיבור כל שיחה שלא נענתה לנציג שירות מתאים

 

שלשת השלבים להצלחה של שרות שיחה חוזרת מסוג Back UP Call

להלן המשך המאמר הקודם הכולל תאור מורחב של 3 השלבים בשירות שיחה חוזרת

שלב 1 מתוך 3 : קליטת בקשת לקוח לשירות שיחה חוזרת

התהליך מתחיל כאשר לקוח מתקשר לבית העסק, להלן תאור מקוצר של האירועים:

1.   לקוח מתקשר לטלפון של בית העסק – אם יש מענה של נציג שירות תוך 30 שניות – הלקוח מטופל מצב תקין

2.   לקוח מתקשר לטלפון של בית העסק – אם אין מענה של נציג שירות תוך 30 שניות – השיחה גולשת לשירות שיחה חוזרת מסוג Back UP Call

3.   המערכת משמיעה למתקשר הודעה קולית מוקלטת בסגנון "לקוחות יקרים אנו עסוקים בפניות קודמות אנא הקישו 1 ונציג יחזור אליכם מיד כשיתפנה  , להמשך המתנה הקישו 2 .

4.   לקוחות שיקישו 1 להפעלת שירות שיחה חוזרת יתבקשו ע"י המערכת להשאיר מס' טלפון אחיו הם מבקשים לקבל את השיחה החוזרת מנציג השירות .

 

·         עם קבלת מס' טלפון מהלקוח הושלם השלב הראשון – שלב קליטת בקשת לקוח לשירות שיחה חוזרת.

שלב 2 מתוך 3 : איתור נציג שירות או לקוח פנוי

שלב שני הינו שלב איתור נציג  שירות פנוי כדי לחבר אליו את הלקוח/ות אשר ביקשו שירות שיחה חוזרת.

ישנם 3 שיטות פעולה הנהוגות כדי לחבר נציג שירות ללקוח:

1.      מערכת אקטיבית – המערכת מתקשרת כל פרק זמן לטלפון של הנציג או הנציגים עד לאיתור נציג. מרווח הזמן בין ניסיון חיוג אחד לשני הינו פרמטר המותאם לצורכי הלקוח. ניתן להגדיר ניסיון חיוג לאיתור נציג כל דקה , כל 15 דקות או כל מרווח זמן מבוקש.

2.      מערכת פאסיבית – המערכת ממתינה לקבלת שיחה מנציג שירות . רק קבלת שיחה מנציג שירות מפעילה את המערכת אשר אז מתחילה לחייג  ללקוחות כדי לחברם לנציג.

3.      איתור לקוח לפני איתור נציג – שיטה הנהוגה ע"י נותני שירות גדולים כמו בנקים, חברות סלולר וכד' . בשיטה זו המערכת מחייגת ללקוחות , עם מענה של לקוח המערכת שואלת אותו האם עדיין הוא מעוניין לשוחח עם נציג ורק מענה חיובי מוביל להעברת השיחה לנציג פנוי

 

 

שלב 3 מתוך 3 : חיבור הלקוח לנציג והשלמת שרות שיחה חוזרת

המערכת מחברת כל לקוח שענה לשיחת המערכת לנציג שירות פנוי וכך מבצעת את משימתה היינו החזרת שיחה חוזרת עם נציג פנוי על הקו אל הלקוח מבקש השירות .

נשאלות השאלות הבאות:

מה קורה ללקוחות שלא ענו לשיחת המערכת ?

השירות הבטיח שלא מאבדים אף שיחה, איך ממשים את ההבטחה ?